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Responsable de programme

Notre culture : Nous sommes une équipe diversifiée, tenace et passionnée par ce que nous faisons. Nous valorisons l'intégrité, l'innovation, le dévouement et la responsabilité. Nous travaillons en équipe et évoluons ensemble par le biais d'une amélioration rapide et continue afin d'assurer le succès de nos clients et le nôtre. Nous célébrons les victoires, grandes et petites, et les réalisations de tous les membres de la famille Accra-Fab.

Résumé du poste : Rejoignez une petite équipe au sein d'une entreprise de fabrication qui collabore pour s'améliorer continuellement afin d'être de classe mondiale ! Dans ce rôle, vous serez responsable de tous les aspects des programmes spécifiques aux clients en étant le principal point de contact entre le client et l'entreprise. Vous superviserez toutes les fonctions liées à l'achèvement réussi des programmes livrables au client. Reconnaître et s'assurer que tous les problèmes internes d'administration et de production sont résolus rapidement et efficacement.

Qualifications :
BS en gestion de programme, en affaires, en ingénierie ou dans un autre domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente dans un environnement de fabrication.
Capacité à lire et à interpréter des dessins et des spécifications détaillés.
Solides compétences en matière d'organisation et de communication
Maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office, programmes de base de données, CAO).
Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'ingénierie et de la fabrication de tôles est préférable.

Fonctions/Responsabilités :

Assistance technique aux clients
Recommander et fournir aux clients une assistance technique concernant la "conception pour la fabrication" des produits des clients afin d'améliorer les ventes liées aux produits et la satisfaction des clients.
Déterminer les besoins et les attentes des clients en matière de matériaux afin de recommander des solutions de produits.
Obtenir des informations précises auprès des ressources internes concernant les dates de livraison prévues pour les clients, les options et les délais d'exécution.
Surveiller les dates d'expédition prévues pour assurer une livraison dans les délais et accélérer les commandes si nécessaire.
Fournir aux clients des options de programme d'inventaire

Support technique interne
Coordonner et diriger les projets de "planification de la réalisation du produit".
Coordonner les besoins d'approvisionnement en matériel/processus avec le service des achats.
Examiner et autoriser toutes les modifications de la ligne rouge d'impression
Veiller à ce que les fichiers et les dessins de CAO soient précis et complets.
S'assurer que les exigences de tolérance du client sont claires et concises
Donner des conseils sur les plans de fabrication et d'assemblage

Devis
S'assurer que toutes les informations nécessaires à l'établissement du devis sont présentes, exactes et transmises aux ressources internes chargées des devis.
Préparer les devis des clients
Contrôler et s'assurer que les devis clients sont complets et livrés à temps

Communication hautement efficace, opportune et professionnelle
Accélérer les communications relatives aux services et aux produits des clients et enregistrer, évaluer et distribuer les informations critiques à tous les niveaux de l'organisation, selon les besoins.
Contacter les clients après la vente pour s'assurer de leur satisfaction
Assurer la liaison en utilisant des techniques de communication efficaces entre le client, l'ingénierie, l'estimation et les groupes de production.
Utiliser des techniques de communication écrite et orale concises et professionnelles en tout temps pour assurer la satisfaction des clients internes et externes.

Des clients satisfaits
Se faire le champion d'une culture allégée en veillant à ce que toutes les plaintes des clients soient résolues efficacement et rapidement à l'aide d'outils et de techniques de fabrication allégée et de résolution de problèmes.
Développer des relations à long terme avec les clients en gérant et en interprétant leurs besoins.
Adopter une attitude courtoise, serviable et professionnelle envers tous les clients et fournisseurs internes et externes à tout moment.
Préparer des tableaux, des graphiques et d'autres supports concernant les informations et les tendances critiques pour les présenter aux clients internes et externes.

Amélioration des processus et procédures
Suivre les meilleures pratiques établies et suggérer des améliorations aux processus et procédures.
Assurer la conformité avec les exigences documentées de qualité ISO/AS9100 et les suivre.
Soutenir et contribuer à la mission, à la vision et aux valeurs de l'entreprise.
Encourager l'amélioration rapide et continue dans l'ensemble de l'organisation.

Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 60 000 $ - 70 000 $ par an

Avantages sociaux :
401(k)
Assurance dentaire
Programme d'assistance aux employés
Remise pour les employés
Assurance maladie
Compte d'épargne santé
Assurance vie
Congé payé
Programme de parrainage
Assurance vision

Horaire:
Lundi à vendredi

Expérience :
Fabrication : 3 ans (préférable)