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Représentant du service clientèle

Notre culture : Nous sommes une équipe diversifiée, tenace et passionnée par ce que nous faisons. Nous valorisons l'intégrité, l'innovation, le dévouement et la responsabilité. Nous travaillons en équipe et évoluons ensemble par le biais d'une amélioration rapide et continue afin d'assurer le succès de nos clients et le nôtre. Nous célébrons les victoires, grandes et petites, et les réalisations de tous les membres de la famille Accra-Fab.

Résumé du poste : Rejoignez une petite équipe au sein d'une entreprise de fabrication qui collabore pour s'améliorer continuellement afin d'être de classe mondiale ! Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir un soutien technique aux clients, de traiter les commandes et les devis des clients et de veiller à ce que les informations relatives aux produits soient distribuées à tous les niveaux de l'organisation afin de satisfaire ou de dépasser les attentes des clients.

Qualifications :
Baccalauréat en commerce, en ingénierie ou dans un autre domaine connexe, ou expérience de travail équivalente dans un environnement de fabrication.
Capacité à lire et à interpréter des dessins et des spécifications détaillés.
Bonnes compétences en mathématiques (y compris en trigonométrie)
Compétences en matière d'utilisation de logiciels informatiques (par exemple, Microsoft Office et programmes de base de données).
Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'ingénierie et de la fabrication de tôles est préférable.

Fonctions/Responsabilités :

Commandes de vente
Recevoir et traiter les commandes avec précision et rapidité.
Préparer la documentation nécessaire au processus d'entrée des commandes
Déterminer les besoins et les attentes des clients afin de recommander des options de livraison et des solutions de produits spécifiques.
Obtenir des informations précises auprès des ressources internes concernant les dates de livraison prévues pour les clients et les délais d'exécution.
Saisir les commandes de vente en temps voulu et avec précision, conformément aux procédures standard.
Surveiller les dates d'expédition prévues pour assurer une livraison dans les délais et accélérer les commandes si nécessaire.
Mettre en place et maintenir les fichiers clients
Assurer le suivi des informations et des pistes de vente

Devis
Préparer et saisir les données des devis clients
S'assurer que toutes les informations nécessaires à l'établissement du devis sont présentes, exactes et transmises aux ressources internes chargées des devis.
Coordonner et diriger les projets de "planification de la réalisation du produit".
Contrôler et s'assurer que les devis des clients sont complets et livrés à temps.

Communication hautement efficace, opportune et professionnelle
Accélérer les communications relatives aux services et aux produits des clients et enregistrer, évaluer et distribuer les informations critiques à tous les niveaux de l'organisation, selon les besoins.
Contacter les clients après la vente pour s'assurer de leur satisfaction
Assurer la liaison en utilisant des techniques de communication efficaces entre le client, l'ingénierie, l'estimation et les groupes de production.
Utiliser des techniques de communication écrite et orale concises et professionnelles en tout temps pour assurer la satisfaction des clients internes et externes.

Des clients satisfaits
Se faire le champion d'une culture allégée en veillant à ce que toutes les plaintes des clients soient résolues efficacement et rapidement à l'aide d'outils et de techniques de fabrication allégée et de résolution de problèmes.
Traiter rapidement les autorisations de retour de produits
Développer des relations à long terme avec les clients en gérant et en interprétant leurs besoins.
Recommander et fournir aux clients une assistance technique concernant la " conception pour la fabrication " des produits des clients afin d'améliorer les ventes liées aux produits et la satisfaction des clients.
Faire preuve d'une attitude courtoise, utile et professionnelle envers tous les clients et fournisseurs internes et externes en tout temps.
Préparer des tableaux, des graphiques et d'autres supports concernant les informations et les tendances critiques pour les présenter aux clients internes et externes.

Amélioration des processus et procédures
Suivre les meilleures pratiques établies et suggérer des améliorations aux processus et procédures.
Assurer la conformité avec les exigences documentées de qualité ISO/AS9100 et les suivre.
Soutenir et contribuer à la mission, à la vision et aux valeurs de l'entreprise.
Encourager l'amélioration rapide et continue dans l'ensemble de l'organisation.
Responsable de la sécurité du travail et du maintien d'un environnement de travail sûr.

Méthode(s) de communication utilisée(s) :
Courriel
Téléphone
En personne

Ce travail est idéal pour quelqu'un qui est :
Fiable - plus fiable que spontané
Soucieux du détail - préfère se concentrer sur les détails du travail plutôt que sur la situation dans son ensemble.
Innovateur - préfère travailler de façon non conventionnelle ou sur des tâches qui demandent de la créativité.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 20,00 $ - 23,00 $ de l'heure

Avantages sociaux :
401(k)
Assurance dentaire
Programme d'assistance aux employés
Assurance maladie
Assurance vie
Congé payé
Assurance vision

Horaire:
Lundi à vendredi