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Ingénieur service client

TITRE DU POSTE : Ingénieur du service clientèle

FONCTIONNEMENT PRINCIPAL : fournir un soutien technique aux clients, traiter les commandes et les devis des clients, et s'assurer que les informations relatives aux produits sont distribuées à tous les niveaux de l'organisation afin de satisfaire ou de dépasser les attentes des clients.

Sortie : Commandes de vente

Recevoir et traiter les bons de commande avec précision et rapidité.
Préparer la documentation nécessaire au processus d'entrée des commandes
Déterminer les besoins et les attentes des clients afin de recommander des options de livraison et des solutions de produits spécifiques.
Obtenir des informations précises auprès des ressources internes concernant les dates de livraison prévues pour les clients et les délais d'exécution.
Saisir les commandes de vente en temps voulu et avec précision, conformément aux procédures standard.
Surveiller les dates d'expédition prévues pour assurer une livraison dans les délais et accélérer les commandes si nécessaire.
Mettre en place et maintenir les fichiers clients
Assurer le suivi des informations et des pistes de vente

Sortie : Offres de prix

Préparer et saisir les données des devis clients
S'assurer que toutes les informations nécessaires à l'établissement du devis sont présentes, exactes et transmises aux ressources internes chargées des devis.
Coordonner et diriger les projets de "planification de la réalisation du produit".
Contrôler et s'assurer que les devis des clients sont complets et livrés à temps.

Résultat : Une communication hautement efficace, opportune et professionnelle

Accélérer les communications des clients relatives aux services et aux produits et enregistrer, évaluer et distribuer les informations critiques à tous les niveaux de l'organisation, le cas échéant.
Contacter les clients après les ventes pour s'assurer de leur satisfaction continue
Assurer la liaison en utilisant des techniques de communication efficaces entre le client, l'ingénierie, l'estimation et les groupes de production.
Utiliser des techniques de communication écrite et orale concises et professionnelles en tout temps pour assurer la satisfaction des clients internes et externes.

Sortie : Des clients satisfaits

Se faire le champion d'une culture allégée en veillant à ce que toutes les plaintes des clients soient résolues efficacement et rapidement à l'aide d'outils et de techniques de fabrication allégée et de résolution de problèmes.
Traiter rapidement les autorisations de retour de produits
Développer des relations à long terme avec les clients en gérant et en interprétant leurs besoins.
Recommander et fournir aux clients une assistance technique concernant la " conception pour la fabrication " des produits des clients afin d'améliorer les ventes liées aux produits et la satisfaction des clients.
Faire preuve d'une attitude courtoise, utile et professionnelle envers tous les clients et fournisseurs internes et externes en tout temps.
Préparer des tableaux, des graphiques et d'autres supports concernant les informations et les tendances critiques pour les présenter aux clients internes et externes.

Autres activités :

Reconnaître et veiller à ce que tous les problèmes internes liés à l'administration et à la production soient résolus rapidement et efficacement.
Respecter toutes les procédures et exigences de sécurité documentées et affichées.
Contribuer à l'efficacité des opérations de l'entreprise en effectuant d'autres tâches connexes selon les besoins.
Assurer la conformité avec les procédures documentées de qualité/ISO ainsi qu'avec les politiques de l'entreprise et du département.

LES QUALIFICATIONS PROFESSIONNELLES :

Baccalauréat en commerce, en ingénierie ou dans un autre domaine connexe, ou expérience de travail équivalente dans un environnement de fabrication.
Capacité à lire et à interpréter des dessins et des spécifications détaillés.
Bonnes compétences en mathématiques (y compris en trigonométrie)
Compétences en matière d'utilisation de logiciels informatiques (par exemple, Microsoft Office et programmes de base de données).
Une expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'ingénierie et de la fabrication de tôles est préférable.

LES EXIGENCES PHYSIQUES/SENSORIELLES :

Capacité de soulever jusqu'à 40 livres.
Capacité à se pencher, à se baisser et à soulever.

Fonctions du poste :

Autres tâches selon les besoins

Méthode(s) de communication utilisée(s) :

Courriel
Téléphone
En personne

Travaillez à distance :
Non

Cet emploi est idéal pour quelqu'un qui est :

Fiabilité - plus fiable que spontané
Soucieux du détail - préfère se concentrer sur les détails du travail plutôt que sur la situation dans son ensemble.
Innovateur - préfère travailler de façon non conventionnelle ou sur des tâches qui demandent de la créativité.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 20,00 $ - 23,00 $ de l'heure

Avantages :

401(k)
Assurance dentaire
Programme d'assistance aux employés
Assurance maladie
Assurance vie
Congé payé
Programme de référence
Assurance vision

Horaire :

Du lundi au vendredi

Expérience :

Support technique de fabrication : 2 ans (Préférable)

Lieu de travail : Un lieu